Правила программы лояльности PORTAL VR

Настоящие Правила определяют условия участия Участников Программы в Бонусной программе, проводимой Организатором Программы на территории Российской Федерации*. С момента регистрации в Программе Участник вступает во взаимоотношения с Организатором, полностью и безоговорочно принимает настоящие Правила, обязуется их выполнять и имеет право на получение Бонусов в соответствии с настоящими Правилами. Правила размещаются на Сайте Программы, а также в других источниках по усмотрению Организатора. Программа действует с момента ее запуска и до полной ее отмены по решению Организатора.

 * Организатор по своему усмотрению может ограничивать или изменять правила бонусной программы на территории отдельных субъектов РФ.

 Бонусная программа («Программа») — взаимоотношения, в которых Участник, приобретающий товары у Организатора с помощью Виртуальной Карты Участника, приобретает право на получение Бонусов в соответствии с настоящими Правилами.

 Организатор Программы («Организатор») — Индивидуальный предприниматель Вербицкий Станислав Андреевич, основной государственный регистрационный номер (ОГРНИП)317280100030281 , идентификационный номер налогоплательщика (ИНН )281802445860, адрес места нахождения: 105064, г. Москва, Нижний Сусальный переулок, д. 9 стр. 4А, обладающий исключительными правами по управлению и развитию Программы.

 Участник Программы («Участник») — физическое лицо, допущенное Организатором Программы к участию в соответствии с настоящими Правилами и являющееся держателем Карты электронного вида. Участник самостоятельно управляет своим Бонусным счетом (накапливает бонусы за покупки и использует их на покупки) в соответствии с Правилами программы.

Карта Участника («Карта») — персональная карта Участника Программы, выпущенная Организатором и/или Банком-Партнером, обладающая уникальным в рамках Программы номером (штрих-кодом) Бонусного счета Участника, который используется для идентификации Участника в Программе, в том числе при начислении/списании Бонусов по всем совершаемым Участником Транзакциям. Карта позволяет Участнику накапливать и списывать Бонусы в соответствии с Правилами Программы, а также отслеживать информацию относительно начисления или списания Бонусов. Карта обслуживается в режиме «на предъявителя». При совершении покупки на Территории действия Программы с использованием Карты Участнику предъявлять документ, удостоверяющий личность, не требуется.

 Виртуальная карта — Карта, не имеющая пластиковый эквивалент, полученная Участником в соответствии с настоящими Правилами.

Партнеры — лица, с которыми у Организатора в рамках Бонусной Программы имеются заключенные соглашения, в рамках которых Участникам предоставляется возможность начисления/списания Бонусов при приобретении товаров и/или услуг этих лиц. Условия начисления/списания Бонусов, определяются на основании соответствующих соглашений, заключенных между Организатором и Партнерами. Условия таких соглашений могут изменяться.

Анкета Участника («Анкета») — регистрационная форма, содержащая персональные данные Участника и согласие на их обработку. Переданная Участником Анкета является основанием для регистрации физического лица в Программе и активации Карты. Предоставляя Анкету с персональными данными Участник выражает своё полное согласие на обработку своих персональных данных, персональных данных своего несовершеннолетнего ребенка, содержащихся в Анкете, (в рамках Федерального закона №152 от 27.07.06 ФЗ «О персональных данных») Оператору персональных данных – Индивидуальный предприниматель Вербицкий Станислав Андреевич, место нахождения: 105064, г. Москва, Нижний Сусальный переулок, д. 9 стр. 4А и передачу данных Оператором третьим лицам для целей обработки. Согласие действует до его письменного отзыва Участником Программы. Участник имеет право в любой момент отозвать согласие путем направления соответствующего запроса по адресу Организатора:105064, г. Москва, Нижний Сусальный переулок, д. 9 стр. 4А, с указанием номера карты и номера телефона, привязанного к данной бонусной карте. Отзывы, направленные иными способами, Организатором Программы не рассматриваются.

Бонусы — расчетные бонусные единицы, зачисляемые на Бонусный счет Участника в соответствии с Правилами Программы, а также при выполнении Участником иных условий, определенных Организатором самостоятельно либо по согласованию с Партнерами, являющихся основанием для начисления Бонусов. Бонусы не имеют наличного выражения и не предоставляют Участнику право на получение их в денежном эквиваленте. Срок действия Бонусов, начисленных за покупку на Бонусный счет Участника — 365 дней с момента активации. Срок действия акционных Бонусов устанавливается Организатором дополнительно по каждой акции в отдельности.

 Активные бонусы — бонусы, начисленные на Бонусный счет Участника, в активном статусе. Участник Программы может использовать Активные бонусы для частичной или полной оплаты покупок согласно Правилам Программы.

 Неактивные бонусы — бонусы, начисленные на Бонусный счет Участника, находящиеся в неактивном статусе и недоступные для использования Участником Программы. Неактивные бонусы, начисленные за покупки, становятся активными по истечении 3 календарных дней с даты покупки или даты начисления, не считая дня покупки.

 Акционные бонусы — бонусы, которые Участник может получить при выполнении определенных действий или без них. Акционным бонусам устанавливается любой срок действия по усмотрению Организатора. Правила действия Акционных бонусов устанавливаются Организатором Программы по каждой акции отдельно.

 Бонусный счет — счет Карты Участника, на котором проводятся операции с Бонусами. По бонусному счету учитывается информация по всем Транзакциям, совершаемым Участником с использованием Карты. Бонусный счет ведется в Бонусах. Бонусы начисляются на Бонусный счет и списываются с Бонусного счета при приобретении у Организатора и/или Партнеров товаров и/или услуг с использованием Карты Участника в соответствии с Правилами.

 База данных — электронная база данных, содержащая данные о зарегистрированных Участниках Программы.

 Территория проведения Программы — программа действует в Российской Федерации. Дополнительные ограничения или изменения Правил Программы могут вводиться Организатором на территории отдельных субъектов Российской Федерации.

 Специальное предложение — товар, на который установлена специальная цена.

 Уцененный товар — товар с каким-либо некритичным дефектом, на который установлена специальная цена.

 Условия Участия («Правила Программы») — условия участия в Программе, изложенные в настоящих Правилах.

Содержание

1.     Участие в Программе и активация Карты
2.     Начисление бонусов
3.     Списание бонусов
4.     Изменение персональных данных
5.     Возврат товара по Карте
6.     Восстановление и блокировка Карты
7.     Информация по Карте
8.     Иные условия
9.     Общие условия действия Бонусной программы в Мобильном приложении

1. Участие в Программе и активация Карты

 1.1. Стать Участником Программы может любое физическое лицо.
 1.2. Получить Виртуальную Карту Участника возможно бесплатно при регистрации, скачав приложение программы лояльности или зарегистрировавшись в чат-боте программы лояльности.
 1.3. При получении бонусной карты в клубе Portal VR необходимо обязательно предоставить номер мобильного телефона, почту и ФИО. Если на указанный номер мобильного телефона уже зарегистрирована ранее выданная бонусная карта, то получить новую виртуальную бонусную карту на кассе невозможно. В таком случае будет применена бонусная карта последнего использования и Участник программы сможет использовать бонусную карту по номеру телефона для начисления или списания бонусов (п. 4 настоящих правил). Таким образом, на один номер телефона может быть выдана только одна бонусная карта.
 1.4. Организатор Программы имеет право аннулировать Карту Участника, к которой не привязан номер телефона согласно п. 1.3. Правил Программы. Действующие бонусы с аннулированной карты могут быть восстановлены на новой карте на основании обращения Участника в контакт центр по любому из удобных каналов для связи.
 1.5. Карта Участника активируется только после поступления Анкеты в Базу данных. Срок активации Карты при заполнении электронных Анкет – до 3 рабочих дней.
 1.6. Для участия в Программе (доступа к списанию бонусов) Участнику необходимо зарегистрироваться в программе лояльности. Для Участников предоставляется следующие способы заполнения Анкеты:

●            электронная анкета в мобильном приложении Portal VR;

●            электронная анкета в клубе Portal VR или через сотрудника на кассе;

●            по ссылке на POS материалах.

1.7. По одной Карте Участника в течение суток можно провести не более 5 операций в рознице с начислением и/или списанием бонусов. При превышении количества операций в начислении/списании бонусов Участнику программы будет отказано.

2. Начисление бонусов

2.1. Бонусы начисляются на Бонусный счет Участника при совершении покупок товаров у Организатора и/или Партнеров с использованием Карты в соответствии с Правилами Программы, а также при выполнении Участниками иных условий, определенных Организатором самостоятельно либо по согласованию с Партнером, являющихся основанием для начисления Бонусов.
 2.2. Бонусы за покупки начисляются:

●            при оплате полной стоимости покупки Участником у Организатора или Партнера, а также у третьих лиц, не являющихся Партнерами на основании условий, изложенных в Правилах Программы, наличными, банковской или подарочной картами, или другими платежными средствами;

●            при использовании (списании) Бонусов на покупку. В этом случае Бонусы будут начислены после предоставления скидки по Карте на часть стоимости товара, оплаченную платежными средствами, предусмотренными на Территории проведения Программы.

2.3. При возврате товара, Бонусы, начисленные за покупку, списываются (аннулируются) с бонусного счета.
 2.4. При оплате покупки Подарочной картой Бонусы не начисляются.
 2.5. В случае принятия участия в акциях, проводимых Организатором на Территории действия Программы, Участнику могут начисляться дополнительные Бонусы. Количество таких дополнительных Бонусов определяется по усмотрению Организатора.
 2.6. Организатор самостоятельно либо совместно с Партнерами, с формирует правила начисления Бонусов/дополнительных Бонусов за покупки товаров на Территории действия Программы, у Партнеров, а также у третьих лиц, не являющихся Партнерами.
 2.7. Начисление Бонусов по виртуальной Карте в клубах Portal VR, участвующих в программе лояльности, осуществляется через начисление бонусов по номеру мобильного телефона. Участнику необходимо на кассе в момент покупки сообщить номер мобильного телефона или показать уникальный QR-код в приложении Portal VR. В случае, если номер мобильного телефона Участника отсутствует в Базе данных, покупка завершается без начисления Бонусов.
При попытке использовать снимки экрана с QR-кодом и распечатанные версии QR-кода кассир вправе отказать Участнику в начислении Бонусов на Карту.
 Участник может добавить свою бонусную Карту в мобильное приложение при условии, что по данной карте заполнена анкета. После этого у него появится возможность совершать начисление бонусов с помощью мобильного приложения Portal VR по QR-коду.
 2.8. Участникам, зарегистрированным в Программе, могут быть доступны дополнительные Акционные бонусы, как единоразово, так и на постоянной основе. Акционные бонусы могут быть доступны как при выполнении определенных условий, так и без них. Правила начисления и действия Акционных бонусов устанавливаются Организатором Программы по каждой акции отдельно и доводятся до сведения Участникам Программы.
 2.9. Если по техническим причинам, в момент покупки, операции с Картами онлайн невозможны, покупка завершается без начисления Бонусов.
 2.10. Документом, подтверждающим обязанность Организатора начислить Бонусы на Бонусный счет Участника, является кассовый чек, подтверждающий факт совершенной покупки, в том числе не фискальный отчет, с информацией о дате, сумме, месте совершения покупки, номере Карты. Обращения к Организатору по факту не начисления Бонусов/начисления неверного количества Бонусов, рассматриваются при предъявлении вышеуказанного документа.

3. Списание Бонусов

3.1. Накопленные на Карте Бонусы Участник может использовать на Территории действия Программы для оплаты товаров в соответствии с настоящими Правилами.
 3.2. Участник может использовать Бонусы только после активации Карты – после поступления Анкеты Участника в Базу данных.
 3.3. Оплатить покупку возможно только Активными бонусами.
 3.4. Участнику Программы предоставляется возможность оплачивать до 50% стоимости товара накопленными Активными Бонусами по курсу 1 бонус = 1 рубль на территории действия Программы при  озвучивании номера телефона в момент покупки в клубах Portal VR, участвующих в программе лояльности.

3.5. Активные бонусы возможно использовать для оплаты всех товаров, в том числе на покупки акционных и уцененных товаров, кроме приобретения подарочных карт.
 3.6. При оплате покупки Подарочной картой Участнику предоставляется возможность оплатить покупку Бонусами до момента применения Подарочной карты.
 3.7. При оплате покупки Бонусами с Карты Участника списываются Бонусы с более коротким сроком действия, за исключением Акционных бонусов, по которым установлены иные Правила списания Бонусов.
 3.8. Сумма предоставленной скидки (количество списанных Бонусов) учитывается по каждой товарной единице.
 3.9. Для Участника Программы предоставляется один вариант оплаты покупки Бонусами:

●            списание определенного количества Бонусов в пределах максимально возможной скидки.

3.10. После учета скидки по Карте оставшаяся часть стоимости товара может быть оплачена подарочной картой, наличными денежными средствами, банковской картой или другими предусмотренными на Территории действия Программы платежными средствами.

3.11. Использование Бонусов по виртуальной Карте в клубах Portal VR. участвующих в системе лояльности,  осуществляется через списание бонусов через мобильное приложение Portal VR.

●            Использование виртуальной бонусной карты по номеру телефона: при совпадении данных Участника в Базе данных на номер мобильного телефона Участника и/или в мобильное приложение Portal VR отправляется смс-сообщение/push-уведомление с кодом подтверждения. Участник сообщает код подтверждения кассиру. Если подтверждающий код совпадает, покупка завершается с оплатой Бонусами. Если код не введен или введен с ошибкой покупка завершается без оплаты Бонусами. В случае, если номер мобильного телефона Участника отсутствует в Базе данных, покупка завершается без списания Бонусов.

●            При отсутствии у Участника доступа к мобильному телефону, кассир вправе отказать Участнику в списании Бонусов с Карты.

●            Использование бонусов по виртуальной Карте, полученной через мобильное приложение, в клубах Portal VR, участвующих в программе лояльности, осуществляется через QR-код. Для списания бонусов Участнику необходимо в момент совершения покупки на кассе показать уникальный QR-код из своего личного кабинета мобильного приложения Portal VR.

●            При попытке использовать снимки экрана с QR-кодом и распечатанные версии QR-кода кассир вправе отказать Участнику в списании Бонусов с Карты.

●            Участник может добавить свою бонусную Карту в мобильное приложение при условии, что по данной карте заполнена анкета. После этого у него появится возможность совершать начисление бонусов с помощью мобильного приложения Portal VR по QR-коду.

3.12. Правила использования Акционных бонусов могут отличаться от действующих Правил. Правила использования и действия Акционных бонусов устанавливаются Организатором Программы по каждой акции отдельно.
 3.13. Если по техническим причинам в момент покупки операции с Картами онлайн невозможны, покупка завершается без использования Бонусов.

4. Изменение персональных данных

 4.1. Вносить изменения в персональные данные может только Участник Программы.
 4.2. Для изменения персональных данных Участнику необходимо повторно заполнить Анкету в мобильном приложении Portal VR
 4.3. Доступ к изменению персональных данных предоставляется Участнику только по номеру карты либо номеру телефона, привязанного к карте. Доступ возможен после подтверждения телефона через код, направленный в СМС-сообщении или подтверждающего звонка.
 4.4 Изменить владельца Карты нельзя.

5. Возврат товара по Карте

 5.1. Обмен и возврат товаров, приобретенных с применением Карты, осуществляется в порядке, предусмотренным действующим законодательством РФ.
 5.2. При возврате товара Бонусы, начисленные за этот товар, списываются (аннулируются) с Карты.
 5.3. При возврате товара Бонусы, которыми товар был оплачен, возвращаются на Карту Участника.
 5.4. При возврате товара, полностью оплаченного Бонусами, на Карту клиента возвращаются Бонусы в размере, использованном на покупку товара. Денежные средства взамен Бонусов Участнику Программы не выплачиваются.
 5.5. Возврат не продлевает срок действия Бонусов. При возврате товара Бонусам, возвращенным на Карту Участника, возвращается срок действия, установленный в момент их первого начисления.
 5.6. При возврате акционных Бонусов на Карту Участнику после завершения акции, акционные Бонусы сразу сгорают. Участник утрачивает право повторно использовать акционные Бонусы.

6. Восстановление и блокировка Карты

6.1. Организатор Программы имеет право в одностороннем порядке заблокировать Карту Участника, если у него есть обоснованные основания полагать, что Карта Участника недобросовестно используется не Участником Программы и/или без его согласия.
 6.2. Организатор имеет право в одностороннем порядке заблокировать Карту Участника, а также номер телефона Участника, если у него есть обоснованные основания полагать, что Участник совершает мошеннические действия с бонусной/ыми картами или является недобросовестным Участником бонусной программы и наносит финансовый ущерб Организатору Программы.
 6.3. При получении от Участника Программы письменного уведомления о прекращении участия в Программе Карта Участника блокируются, Бонусы аннулируются.

7. Информация по Карте

7.1. Участник обязуется самостоятельно отслеживать изменения Бонусного счета.
 7.2. Уточнить баланс Бонусного счета и изменения по нему Участник программы может следующими способами:

●            в мобильном приложении Portal VR;

●            у сотрудников Portal VR на Территории действия Программы.

8. Иные условия

8.1. Карта Участника действует согласно действующим Правилам Программы на Территории действия Программы.
 8.2. Организатор Программы по своему усмотрению вправе вносить любые изменения в настоящие Правила в любое время и на территории любых субъектов Российской Федерации. Информация об изменениях будет размещаться в мобильном приложении Portal VR.
 8.3. Становясь Участником Программы Участник соглашается со всеми Правилами Программы, в частности с необходимостью активации Карты, порядком начисления, списания и действия Бонусов. Организатор Программы не несет ответственность за незнание Участником Правил Программы. В случае несогласия с Правилами Программы, а также с вносимыми изменениями в Правила Программы, участник имеет право прекратить свое участие согласно п.7.3. Правил.
 8.4. Ответственность за сохранность Карты, ограничение Карты Участника от несанкционированного доступа посторонних лиц лежит на Участнике.
 8.5. Участник обязан уведомить Организатора об изменении персональных данных (ФИО и других контактных данных), указанных им в Анкете путем повторного заполнения Анкеты. В случае, если Участник не уведомил об изменении персональных данных, Организатор не несет ответственность за корректность данных Участника в Базе данных. При несовпадении данных в Базе данных Организатор вправе отказать Участнику в применении Карты.
 8.6. Карта Участника не является кредитной или платежной (дебетовой) картой, если она не будет в специальном порядке определена таковой Организатором Программы.
 8.7. Карта Участника является собственностью Организатора Программы и подлежит возврату по первому требованию Организатора.
 8.8. При совершении покупок Участником может быть применена только одна Карта Участника для начисления и/или списания Бонусов вне зависимости от количества чеков. При попытке применения Участником нескольких Карт, кассир вправе отказать Участнику в начислении/списании Бонусов по нескольким Картам.
 8.9. Бонусы и права, предоставленные Участнику, не могут быть проданы, переданы, уступлены другому лицу или использованы иначе, кроме как в соответствии с настоящими Правилами или с согласия Организатора.
 8.10. Организатор Программы вправе отказать физическому лицу в активации Карты и участию в Программе при обнаружении ранее оформленной Карты Участника на данное физическое лицо.
 8.11. Участнику, зарегистрированному в Программе, может быть предоставлено Персональное предложение с возможностью получить дополнительные Акционные бонусы или изменить условия действия Карты как единоразово, так и на постоянной основе. Персональное предложение может быть доступно Участнику как при выполнении определенных условий, так и без них. Правила Персонального предложения устанавливаются Организатором Программы по каждому предложению отдельно и сообщаются Участнику при предоставлении Предложения.
 8.12. Участникам, согласившимся на получение рекламно-информационных рассылок о товарах, услугах Организатора и/или Партнеров Программы, Организатор и/или Партнеры Программы вправе отправлять любые материалы и/или уведомления, включая рекламного содержания любыми способами, указанными Участником при активации/регистрации Карты: push-уведомления, мобильный телефон, e-mail (электронному адресу).
Участник вправе в любое время отказаться от уведомлений рекламного характера одним из следующих способов:

●      Путем перехода по ссылке, полученной в электронном письме (e-mail) от Организатора

●      Оставив устное обращение об отказе от получения уведомлений, переданное администратору Portal VR.

Отключение Участника от получения рассылки осуществляется в течение 7 календарных дней с момента регистрации обращения.
 8.13. При предоставлении Участником Организатору адреса электронной почты Организатор вправе направлять Участнику чек в электронной форме на адрес электронной почты, указанный в анкете. При этом организатор не обязан проверять достоверность предоставленных данных Участником, и не несет ответственности, если покупатель не получит чек, отправленный на неверный адрес электронной почты, указанный Участником в анкете.
 8.14. Если по техническим причинам в момент покупки операции с Картами онлайн невозможны, Оператор оставляет за собой право отказать Участнику в применении Карты до устранения причин неполадок.
 8.15. Организатор имеет право отправлять Участнику запрос на участие в опросе относительно качества обслуживания. Запрос на участие в опросе может быть направлен путем направления смс-рассылок, push-уведомлений. Запросы на проведение опросов относительно качества обслуживания производятся исключительно в информационных целях для формирования потребительского мнения о качестве предоставляемых услуг.
 8.16. Организатор имеет право применять криптографические алгоритмы шифрования, а именно: хеширование данных банковских карт Участников. Организатор обращает внимание Участников, что хеширование данных осуществляется в целях безопасности при совершении Участником каких-либо действий с применением банковской карты.

9. Общие условия действия Бонусной программы в Мобильном приложении

 9.1. Участнику предоставляется возможность добавить в мобильное приложение бонусную карту, которая у него уже есть, при условии, что по данным картам заполнена анкета и привязан номер телефона.
 9.2. В мобильном приложении Portal VR, отображаются все бонусные карты которые привязаны к номеру телефона Участника (то есть с заполненной анкетой).
 9.3. В мобильном приложении можно создать виртуальную Карту. Заполнить анкету по созданной Карте в мобильном приложении можно только в профиле, в разделе «Владелец карты». После заполнения анкеты Карта активируется сразу же (онлайн).